Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.benis.cl (el "Sitio"), operado por Brebajeria SpA, RUT 78.169.995-0 (en adelante, "BENIS", "nosotros" o "la Empresa"), así como la compra de los productos ofrecidos a través de él.

Al navegar, registrarte o realizar una compra en el Sitio, tú ("el Usuario" o "el Cliente") aceptas íntegra y expresamente estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos abstenerte de usar el Sitio.

1. Identificación de la empresa

• Razón social: Brebajeria SpA
• RUT: 78.169.995-0
• Giro: Comercialización de bebidas sin alcohol
• Domicilio comercial: Las Lomas 1621, Puerto Varas
• Correo de contacto: contacto@benis.cl
• Sitio web: https://www.benis.cl

2. Objeto

BENIS es una empresa chilena, elaborada en Puerto Varas, dedicada a la producción y comercialización de concentrados de jengibre fresco con base de manzana y vinagre de manzana, de 0,0% alcohol, sin azúcar añadida y sin fermentar. A través del Sitio, BENIS ofrece información sobre sus productos y permite su compra directa por internet para despacho dentro de Chile.

3. Aceptación y capacidad

El uso del Sitio y la realización de compras están reservados a personas con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Al realizar un pedido, el Usuario declara cumplir con este requisito y que la información entregada es veraz, exacta y actualizada.

4. Productos y descripciones

• BENIS procura que las descripciones, fotografías, ingredientes, gramajes/volúmenes y precios publicados en el Sitio sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, envase o presentación respecto de las imágenes, sin que ello constituya un incumplimiento.
• Toda la información nutricional, modo de preparación y advertencias (por ejemplo, conservación una vez abierto el producto) debe respetarse según lo indicado en la etiqueta del envase, la cual prevalece sobre cualquier información publicada en el Sitio.
• La disponibilidad de stock es referencial y puede variar sin previo aviso. Si un producto comprado no está disponible tras confirmarse el pedido, se informará al Cliente y se ofrecerá reembolso total o cambio por otro producto, a elección del Cliente.

5. Precios y medios de pago

• Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
• Los precios y promociones pueden modificarse sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados y pagados.
• El pago se procesa a través de las pasarelas de pago habilitadas en el Sitio (tarjetas de crédito, débito u otros medios disponibles). BENIS no almacena datos de tarjetas de pago; estos son procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente bajo sus propios estándares de seguridad.
• El pedido se entenderá confirmado solo una vez que el pago haya sido aprobado por el proveedor respectivo.

6. Proceso de compra

1. El Cliente selecciona los productos y los agrega al carrito de compras.
2. Ingresa sus datos de despacho y contacto.
3. Selecciona el medio de pago y confirma el pedido.
4. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su compra.

BENIS se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante sospecha de fraude, error evidente de precio o stock, o incumplimiento de estos Términos, informando oportunamente al Cliente y procediendo a la devolución de cualquier monto pagado.

7. Despacho y entrega

• BENIS realiza envíos dentro del territorio de Chile a través de empresas de courier o transporte contratadas para tal efecto.
• Los plazos de entrega informados en el Sitio son estimativos y pueden variar por causas no imputables a BENIS (caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climáticas, huelgas, problemas del transportista, zonas extremas, entre otros).
• El costo de envío, si corresponde, se informa antes de finalizar la compra.
• Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. BENIS no se responsabiliza por retrasos o extravíos originados en datos erróneos entregados por el Cliente.

8. Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente que compre a través del Sitio podrá poner término unilateral al contrato dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado o consumido.
• Se conserve en su envase original, sin señales de manipulación, y en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente.
• Dadas las características de un producto alimenticio perecible/consumible, este derecho no aplica una vez que el envase ha sido abierto o el producto ha sido consumido, total o parcialmente.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe contactar a BENIS dentro del plazo indicado a través de contacto@benis.cl, indicando su número de pedido. Los costos de devolución del producto serán de cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error de BENIS o a un producto defectuoso.

9. Garantía legal y productos defectuosos

Conforme a la Ley N° 19.496, todo producto cuenta con la garantía legal correspondiente. Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, vencido o distinto al solicitado, podrá —dentro de un plazo razonable desde la recepción y, en todo caso, dentro de los plazos legales— solicitar, a su elección:

• La reposición del producto, o
• La devolución de la cantidad pagada, o
• La rebaja proporcional del precio.

Para ello, debe contactar a contacto@benis.cl adjuntando fotografías del producto y su envase, junto con el número de pedido.

10. Uso del Sitio

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• No utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio, ni interferir con su normal funcionamiento.
• No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a sistemas de terceros sin autorización.

BENIS podrá suspender o restringir el acceso de un Usuario que incumpla estas condiciones.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, sin limitación, textos, marcas, logotipos, diseños, fotografías, recetas, gráficos y código fuente— son de propiedad de BENIS o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita de BENIS.

12. Cuentas de usuario

Si el Sitio permite la creación de una cuenta, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. BENIS no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de la falta de resguardo de dichas credenciales por parte del Usuario.

13. Datos personales

El tratamiento de los datos personales entregados por el Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos para los fines ahí descritos (procesamiento de pedidos, despacho, atención al cliente y, si el Usuario lo autoriza, envío de comunicaciones comerciales).

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• BENIS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del mal uso de los productos, uso contrario a las indicaciones de la etiqueta, o de condiciones de conservación inadecuadas por parte del Cliente una vez recibido el producto.
• BENIS no garantiza que el Sitio esté libre de interrupciones o errores, aunque adoptará las medidas razonables para su correcto funcionamiento.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

15. Modificaciones

BENIS podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio con su respectiva fecha de vigencia. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor para recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los Juzgados de Policía Local, conforme a la Ley N° 19.496.

17. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puede escribirnos a contacto@benis.cl o a través de la sección Contacto del Sitio.

Última actualización: Julio 2026