Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la "Política") regula el ejercicio del derecho a retracto, los cambios y las devoluciones respecto de los productos adquiridos en el sitio web www.benis.cl (el "Sitio"), operado por Brebajeria SpA, RUT 78.169.995-0 (en adelante, "BENIS").
Esta Política se dicta en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico (DS N° 6 de 2021), y complementa lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones.
1. Objeto
Esta Política tiene por objeto informar de manera clara a nuestros clientes sobre sus derechos y las condiciones aplicables para solicitar el retracto, cambio o devolución de un producto adquirido en el Sitio, así como el procedimiento para ejercer dichos derechos.
2. Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente que compre a través del Sitio podrá poner término unilateral al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido abierto, usado o consumido.
Se conserve en su envase original, sin señales de manipulación, y en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente.
Dado que los productos BENIS son alimentos/bebidas perecibles, el derecho a retracto no aplica una vez que el envase ha sido abierto o el producto ha sido consumido, total o parcialmente. Esta exclusión se informa de forma clara y destacada antes de finalizar la compra, conforme lo exige la normativa.
Para ejercer el derecho a retracto, el Cliente debe contactar a BENIS dentro del plazo indicado a través de contacto@benis.cl, indicando su número de pedido. Los costos de devolución del producto serán de cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error de BENIS o a un producto defectuoso. Beni's · Página 2 de 3
3. Garantía legal por productos defectuosos
Conforme a los artículos 19 a 21 de la Ley N° 19.496, todo producto cuenta con garantía legal. Para bienes durables en general, el plazo para ejercerla es de 6 meses desde la recepción del producto. Sin embargo, tratándose de productos perecibles o de consumo breve, como es el caso de los productos BENIS, el plazo corresponde al impreso en el envase o etiqueta (fecha de vencimiento/consumo preferente) o, en su defecto, a un máximo de 7 días desde la recepción.
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, vencido antes de la fecha indicada en su etiqueta, o distinto al solicitado, podrá elegir, dentro del plazo correspondiente:
La reposición del producto, o
La devolución de la cantidad pagada, o
La rebaja proporcional del precio.
La elección entre estas opciones corresponde siempre al Cliente, no a BENIS.
4. Motivos válidos para solicitar un cambio o devolución
El producto llegó dañado, roto o con el envase comprometido durante el transporte.
El producto presenta un defecto de fabricación.
Se envió un producto distinto al solicitado (error de despacho).
El producto llegó vencido o próximo a vencer sin que ello fuera informado.
El Cliente ejerce el derecho a retracto dentro del plazo legal, con el producto sin abrir.
5. Motivos que NO dan derecho a cambio o devolución
El producto fue abierto, probado o consumido, total o parcialmente (salvo que el defecto solo pueda constatarse al abrirlo, caso en el cual aplica la garantía legal descrita en la sección 3).
El producto fue almacenado o conservado en condiciones distintas a las indicadas en su etiqueta, ocasionando su deterioro.
Cambio de opinión del Cliente una vez transcurrido el plazo de retracto.
6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio, devolución o el ejercicio de la garantía legal, el Cliente debe:
Escribir a contacto@benis.cl dentro del plazo correspondiente, indicando el número de pedido.
Adjuntar fotografías del producto, su envase y, si corresponde, de la etiqueta con la fecha de vencimiento.
Describir brevemente el motivo de la solicitud.
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BENIS responderá la solicitud a la brevedad, informando los pasos a seguir (devolución del producto, retiro por parte del courier, o instrucciones para el reembolso), según corresponda.
7. Costos asociados a la devolución
Si la devolución se debe a un error de BENIS, un producto defectuoso o dañado en el transporte, el costo de la devolución es asumido por BENIS.
Si la devolución se debe al ejercicio del derecho a retracto por parte del Cliente (sin que exista defecto o error de BENIS), el costo de envío de retorno será de cargo del Cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibida y validada la devolución (cuando corresponda su envío físico), BENIS procesará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable y, en todo caso, conforme a los plazos que establece la Ley N° 19.496. Si el reembolso no puede efectuarse por el mismo medio, se acordará con el Cliente una alternativa equivalente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantía, puede escribirnos a contacto@benis.cl.
Última actualización: Julio 2026